Jak dokonać zwrotu lub reklamacji?
Oferujemy zwroty dla produktów, które:
-
zostały uszkodzone podczas transportu,
-
posiadają wady fabryczne,
-
zostały wysłane niezgodnie z zamówieniem.
Na zgłoszenie masz 30 dni od daty doręczenia przesyłki. W tym celu napisz do nas na adres:
📩 contact@aureliving.com
Aby zwrot został przyjęty, produkt musi być nieużywany, w oryginalnym opakowaniu i w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś. Do przesyłki zwrotnej należy dołączyć dowód zakupu (np. fakturę lub potwierdzenie zamówienia).
Jeśli produkt jest dostępny, wyślemy wymianę. Jeśli nie – zwrócimy pełną kwotę zakupu.
Towary wyłączone z możliwości zwrotu
Nie przyjmujemy zwrotów produktów takich jak:
-
karty podarunkowe,
-
produkty cyfrowe i pliki do pobrania,
-
niektóre produkty higieniczne i osobiste.
Częściowe zwroty (jeśli dotyczy)
W niektórych sytuacjach możemy przyznać tylko częściowy zwrot, np. gdy:
-
produkt ma widoczne ślady użytkowania,
-
opakowanie lub elementy zestawu są niekompletne z przyczyn niezależnych od nas,
-
zwrot został dokonany po 30 dniach od doręczenia.
Zwroty pieniędzy
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu poinformujemy Cię mailowo o decyzji.
Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, pieniądze zostaną przelane na Twoje konto lub kartę płatniczą w ciągu kilku dni roboczych (czas zależy od banku i operatora płatności).
Produkty zakupione w promocji
Zwrotom podlegają wyłącznie produkty zakupione w cenie regularnej. Produkty z wyprzedaży lub promocji nie podlegają zwrotowi.
Prezenty
-
Jeśli produkt był oznaczony jako prezent i został wysłany bezpośrednio do Ciebie, możesz otrzymać kartę podarunkową o równowartości zwrotu.
-
Jeśli produkt nie był oznaczony jako prezent, zwrot zostanie dokonany na rzecz osoby, która dokonała zakupu.
Koszty wysyłki
Koszty wysyłki zwrotnej pokrywa klient. W zależności od miejsca zamieszkania czas dostarczenia zwrotu może się różnić.
W przypadku droższych zamówień (powyżej 300 zł) zalecamy skorzystanie z przesyłki rejestrowanej lub kuriera z opcją śledzenia. Nie gwarantujemy przyjęcia zwrotu, jeśli paczka do nas nie dotrze.
Zwroty akceptowane są w następujących przypadkach:
-
Otrzymano produkt inny niż zamówiony (np. w złym kolorze, rozmiarze lub modelu).
-
Produkt jest uszkodzony, wadliwy lub w bardzo złej jakości.
-
Przesyłka nie dotarła w przewidzianym terminie dostawy.
-
Przesyłka zaginęła w transporcie.
Zwroty z powodu „zmiany zdania” nie są akceptowane, ponieważ wszystkie sprzedaże są ostateczne.
Zaginione lub skradzione paczki
Aure Living nie ponosi odpowiedzialności za paczki oznaczone przez kuriera jako doręczone na adres podany w zamówieniu. W przypadku zaginięcia lub kradzieży przesyłki skontaktuj się z nami – potwierdzimy dane doręczenia i pomożemy w procesie reklamacyjnym u przewoźnika.
👉 Dzięki tej polityce masz pewność, że zakupy w Aure Living są całkowicie bezpieczne.